Zo bereik je ons
Mail naar info@buitengeheim.nl met als onderwerp ‘Klacht over een route’. Je kunt ook schrijven naar BuitenGeheim, Gerst 28, 5521 MT Eersel, Nederland.
Noem de route, het checkpoint, wanneer het gebeurde en wat er misging. Vertel gerust welke oplossing je zou helpen. Een screenshot kan nuttig zijn. Laat wachtwoorden, volledige speelcodes en onnodige persoonsgegevens weg.
Wat gebeurt er met je melding?
- We lezen je bericht en vragen alleen aanvullende informatie als dat nodig is.
- We onderzoeken het probleem en reageren inhoudelijk. Lukt een oplossing niet direct, dan vertellen we wat de volgende stap is.
- Ben je niet tevreden met ons antwoord? Reageer op dezelfde e-mail, zodat we de hele melding opnieuw kunnen bekijken.
We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren. Dit is geen directe hulpdienst. Tijdens het fietsen kan een antwoord dus even op zich laten wachten.
Veiligheid gaat voor
Stop op een veilige plek voordat je je telefoon gebruikt. Volg een route-instructie niet als een pad is afgesloten, fietsen niet is toegestaan of de situatie onveilig is. Bij acuut gevaar bel je 112. Lees ook Veilig onderweg.
Je rechten blijven gelden
Deze klachtenprocedure beperkt je wettelijke rechten niet. Je kunt onafhankelijk advies vragen bij ACM ConsuWijzer. Voor privacyvragen en verzoeken vind je meer informatie in onze privacyverklaring.
Wil je binnen de bedenktijd annuleren? Gebruik Koop ongedaan maken of neem rechtstreeks contact op. Je vindt de afspraken in de aankoopvoorwaarden.